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第一章 总则 第一条【立法宗旨】为保护破钞者的正当权益，选藏社会经济纪律，促进社会主见市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法退换对象——破钞者的破钞行径】破钞者为生涯破钞需要购买、使用商品八成接受服务，其权益受本法保护本法未作法则的，受其他相干法律、法例保护。

第三条【本法退换对象——贪图者的贪图行径】贪图者为破钞者提供其分娩、销售的商品八成提供服务，应当投降本法本法未作法则的，应当投降其他相干法律、法例。

第四条【立法原则】贪图者与破钞者进行交游，应当死守自觉、对等、公说念、西宾信用的原则。

2022年最新破钞者权益保护法全文

2022中华东说念主民共和国破钞者权益保护法【全文】

第一章 总则

第一条【立法宗旨】为保护破钞者的正当权益，选藏社会经济纪律，促进社会主见市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法退换对象——破钞者的破钞行径】破钞者为生涯破钞需要购买、使用商品八成接受服务，其权益受本法保护本法未作法则的，受其他相干法律、法例保护。

第三条【本法退换对象——贪图者的贪图行径】贪图者为破钞者提供其分娩、销售的商品八成提供服务，应当投降本法本法未作法则的，应当投降其他相干法律、法例。

第四条【立法原则】贪图者与破钞者进行交游，应当死守自觉、对等、公说念、西宾信用的原则。

第五条【国度保护破钞者正当权益的职能】国度保护破钞者的正当权益不受侵害。

国度选择措施，保障破钞者照章控制权柄，选藏破钞者的正当权益。

国度倡导闲雅、健康、精真金不怕火资源和保护环境的破钞形状，反对奢华。

第六条【破钞者权益保护社会参与原则】保护破钞者的正当权益是全社会的共同服务。

国度饱读舞、复旧一切组织和个东说念主对挫伤破钞者正当权益的行径进行社会监督。

大祖传播绪言应动作念好选藏破钞者正当权益的宣传，对挫伤破钞者正当权益的行径进行公论监督。

第二章 破钞者的权柄

第七条【安全保障权】破钞者在购买、使用商品和接受服务时享有东说念主身、财产安全不受挫伤的权柄。

破钞者有权要求贪图者提供的商品和服务，安妥保障东说念主身、财产安全的要求。

第八条【知情权】破钞者享有洞悉其购买、使用的商品八成接受的服务的真确情况的权柄。

破钞者有权根据商品八成服务的不怜悯况，要求贪图者提供商品的价钱、产地、分娩者、用途、性能、规格、等第、主要成份、分娩日历、灵验期限、捕快及格解释、使用方法阐述书、售后服务，八成服务的内容、规格、用度等相干情况。

第九条【采用权】破钞者享有自主采用商品八成服务的权柄。

破钞者有权自主采用提供商品八成服务的贪图者，自主采用商品品种八成服务形状，自主决定购买八成不购买任何一种商品、接受八成不接受任何一项服务。

破钞者在自主采用商品八成服务时，有权进行比拟、鉴识和挑选。

第十条【公说念交游权】破钞者享有公说念交游的权柄。

破钞者在购买商品八成接受服务时，有权获取质料保障、价钱合理、计量正确等公说念交游条件，有权断绝贪图者的强制交游行径。

第十一条【获取补偿权】破钞者因购买、使用商品八成接受服务受到东说念主身、财产挫伤的，享有照章获取补偿的权柄。

第十二条【建树维权组织权】破钞者享有照章建树选藏本人正当权益的社会组织的权柄。

第十三条【获取常识权】破钞者享有获取相干破钞和破钞者权益保护方面的常识的权柄。

破钞者应当致力于掌执所需商品八成服务的常识和使用技能，正确使用商品，提升自我保护相识。

第十四条【受尊重权及信息得到保护权】破钞者在购买、使用商品和接受服务时，享有东说念主格尊荣、民族习惯习惯得到尊重的权柄，享有个东说念主信息照章得到保护的权柄。

第十五条【监督权】破钞者享有对商品和服务以及保护破钞者权益服务进行监督的权柄。

破钞者有权检举、控告侵害破钞者权益的行径和国度机关偏激服务主说念主员在保护破钞者权益服务中的罪人溺职行径，有权对保护破钞者权益服务提倡月旦、建议。

第三章 贪图者的义务

第十六条【贪图者履行法界说务和约界说务】贪图者向破钞者提供商品八成服务，应当依照本法和其他相干法律、法例的法则履行义务。

贪图者和破钞者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得抗击法律、法例的法则。

贪图者向破钞者提供商品八成服务，应当坚守社会公德，诚信贪图，保障破钞者的正当权益不得设定不公说念、不对理的交游条件，不得强制交游。

第十七条【听取认识、接受监督的义务】贪图者应当听取破钞者对其提供的商品八成服务的认识，接受破钞者的监督。

第十八条【安全保障义务】贪图者应当保证其提供的商品八成服务安妥保障东说念主身、财产安全的要求。对可能危及东说念主身、财产安全的商品和服务，应当向破钞者作出真确的阐述和明确的警示，并阐述和表明正确使用商品八成接受服务的方法以及留意危害发生的方法。

宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧院等贪图场所的贪图者，应当抵破钞者尽到安全保障义务。

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第十九条【对存在过错的居品和服务实时选择措施的义务】贪图者发现其提供的商品八成服务存在过错，有危及东说念主身、财产安全危机的，应当立即向相干行政部门阐发和见告破钞者，并选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉国、罢手分娩八成服务等措施。选择调回措施的，贪图者应当承担破钞者因商品被调回支拨的必要用度。

第二十条【提供真确、全面信息的义务】贪图者向破钞者提供相干商品八成服务的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当真确、全面，不得作轻视八成引东说念主污蔑的宣传。

贪图者抵破钞者就其提供的商品八成服务的质料和使用方法等问题提倡的征询，应动作出真确、明确的回答。

贪图者提供商品八成服务应当明码标价。

第二十一条【表明真确称号和标志的义务】贪图者应当表明其真确称号和标志。

租借他东说念主柜台八成场所的贪图者，应当表明其真确称号和标志。

第二十二条【出具发票、凭据和单子的义务】贪图者提供商品八成服务，应当按照国度相干法则八成营业成例向破钞者出具发票等购货凭据八成服务单子破钞者提真金不怕火发票等购货凭据八成服务单子的，贪图者必须出具。

第二十三条【污点担保义务、污点举证服务】贪图者应当保证在浅近使用商品八成接受服务的情况下其提供的商品八成服务应当具有的质料、性能、用途和灵验期限但破钞者在购买该商品八成接受该服务前也曾知说念其存在污点，且存在该污点不违背法律强制性法则的之外。

贪图者以告白、居品阐述、什物样品八成其他形状表明商品八成服务的质料状态的，应当保证其提供的商品八成服务的履行质料与表明的质料状态相符。

贪图者提供的纯真车、狡计机、电视机、电雪柜、空调器、洗衣机等耐用商品八成装潢装修等服务，破钞者自接受商品八成服务之日起六个月内发现污点，发生争议的，由贪图者承担相干污点的举证服务。

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】贪图者提供的商品八成服务不安妥质料要求的，破钞者不错依照国度法则、当事东说念主商定退货，八成要求贪图者履行更换、修理等义务。莫得国度法则和当事东说念主商定的，破钞者不错自收到商品之日起七日内退货七日后安妥法定消释合同条件的，破钞者不错实时退货，不安妥法定消释合同条件的，不错要求贪图者履行更换、修理等义务。

依照前款法则进行退货、更换、修理的，贪图者应当承担运载等必要用度。

第二十五条【异常由退货轨制】贪图者接受麇集、电视、电话、邮购等形状销售商品，破钞者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐述情理，但下列商品之外：

(一)破钞者定作的

(二)鲜嫩易腐的

(三)在线下载八成破钞者拆封的音像成品、狡计机软件等数字化商品

(四)委派的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品质质并经破钞者在购买时证据不宜退货的商品，不适用异常由退货。

破钞者退货的商品应当好意思满。贪图者应当自收到璧还商品之日起七日内返还破钞者支付的商品价款。璧还商品的运脚由破钞者承担贪图者和破钞者另有商定的，按照商定。

第二十六条【正确使用样式要求的义务】贪图者在贪图步履中使用样式要求的，应当以显赫形状提请破钞者夺目商品八成服务的数目和质料、价款八成用度、履行期限和形状、安全夺目事项和风险警示、售后服务、民事服务等与破钞者有首要利弊关系的内容，并按照破钞者的要求赐与阐述。

贪图者不得以样式要求、报告、声明、店堂文告等形状，作出排除八成断绝破钞者权柄、削弱八成衔命贪图者服务、加剧破钞者服务等抵破钞者不公说念、不对理的法则，不得利用样式要求并借助时候技能强制交游。

样式要求、报告、声明、店堂文告等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条【不得骚扰东说念主格尊荣和东说念主身解放的义务】贪图者不得抵破钞者进行侮辱、降低，不得搜查破钞者的躯壳偏激佩戴的物品，不得骚扰破钞者的东说念主身解放。

第二十八条【特定范畴贪图者的信息流露义务】接受麇集、电视、电话、邮购等形状提供商品八成服务的贪图者，以及提供证券、保障、银行等金融服务的贪图者，应当向破钞者提供贪图地址、推测形状、商品八成服务的数目和质料、价款八成用度、履行期限和形状、安全夺目事项和风险警示、售后服务、民事服务等信息。

第二十九条【保护破钞者个东说念主信息的义务】贪图者汇集、使用破钞者个东说念主信息，应当死守正当、刚直、必要的原则，昭示汇集、使用信息的蓄意、形状和范畴，并经破钞者痛快。贪图者汇集、使用破钞者个东说念主信息，应当公开其汇集、使用轨则，不得违背法律、法例的法则和两边的商定汇集、使用信息。

贪图者偏激服务主说念主员对汇集的破钞者个东说念主信息必须严格守密，不得表露、出售八成造孽向他东说念主提供。贪图者应当选择时候措施和其他必要措施，确保信息安全，留意破钞者个东说念主信息表露、丢失。在发生八成可能发生信息表露、丢失的情况时，应当立即选择挽回措施。

贪图者未经破钞者痛快八成请求，八成破钞者明确示意断绝的，不得向其发送营业性信息。

第四章 国度抵破钞者正当权益的保护

第三十条【破钞者及破钞者组织立法参与权】国度制定相干破钞者权益的法律、法例、规章和强制性圭表，应当听取破钞者和破钞者协会等组织的认识。

第三十一条【各级政府保护破钞者权益的职责】各级东说念主民政府应当加强指挥，组织、相连、督促相干行政部门作念好保护破钞者正当权益的服务，落实保护破钞者正当权益的职责。

各级东说念主民政府应当加强监督，留意危害破钞者东说念主身、财产安全行径的发生，实时制止危害破钞者东说念主身、财产安全的行径。

第三十二条【法定功令部门的职责】各级东说念主民政府工商行政管制部门和其他相干行政部门应当依照法律、法例的法则，在各自的职责范畴内，选择措施，保护破钞者的正当权益。

相干行政部门应当听取破钞者和破钞者协会等组织对贪图者交游行径、商品和服务质料问题的认识，实时造访处理。

第三十三条【其他行政部门的职责】相干行政部门在各自的职责范畴内，应当依期八成不依期对贪图者提供的商品和服务进行抽覆按察，并实时向社会公布抽覆按察成果。

相干行政部门发现并认定贪图者提供的商品八成服务存在过错，有危及东说念主身、财产安全危机的，应当立即责令贪图者选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉国、罢手分娩八成服务等措施。

第三十四条【司法、行政部门的处罚权】相干国度机关应当依照法律、法例的法则，惩处贪图者在提供商品和服务中侵害破钞者正当权益的罪人不法行径。

第三十五条【东说念主民法院的职责】东说念主民法院应当选择措施，简短破钞者拿告状讼。对安妥《中华东说念主民共和国民事诉讼法》告状条件的破钞者权益争议，必须受理，实时审理。

第五章 破钞者组织

第三十六条【破钞者协会】破钞者协会和其他破钞者组织是照章建树的对商品和服务进行社会监督的保护破钞者正当权益的社会组织。

第三十七条【破钞者协会的职责】破钞者协会履行下列公益性职责：

(一)向破钞者提供破钞信息和参谋服务，提升破钞者选藏本人正当权益的才能，指点闲雅、健康、精真金不怕火资源和保护环境的破钞形状

(二)参与制定相干破钞者权益的法律、法例、规章和强制性圭表

(三)参与相干行政部门对商品和服务的监督、搜检

(四)就相干破钞者正当权益的问题，向相干部门响应、查询，提倡建议

(五)受理破钞者的投诉，并对投诉事项进行造访、长入

(六)投诉事项波及商品和服务质料问题的，不错委派具备经验的轻佻东说念主轻佻，轻佻东说念主应当见告轻佻认识

(七)就挫伤破钞者正当权益的行径，复旧受挫伤的破钞者拿告状讼八成依照本法拿告状讼

(八)对挫伤破钞者正当权益的行径，通过大祖传播绪言赐与揭露、月旦。

各级东说念主民政府抵破钞者协会履行职责应当赐与必要的经费等复旧。

破钞者协会应当施展履行保护破钞者正当权益的职责，听取破钞者的认识和建议，接受社会监督。

照章建树的其他破钞者组织依照法律、法例偏激法则的法则，开展保护破钞者正当权益的步履。

第三十八条【破钞者组织的不容行径】破钞者组织不得从事商品贪图和渔利性服务，不得以收取用度八成其他牟取利益的形状向破钞者保举商品和服务。

第六章 争议的措置

第三十九条【争议措置的阶梯】破钞者和贪图者发生破钞者权益争议的，不错通过下列阶梯措置：

(一)与贪图者协商息争

(二)请求破钞者协会八成照章建树的其他长入组织长入

(三)向相干行政部门投诉

(四)根据与贪图者达成的仲裁公约提请仲裁机构仲裁

(五)向东说念主民法院拿告状讼。

第四十条【破钞者求偿对象】破钞者在购买、使用商品时，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者要求补偿。销售者补偿后，属于分娩者的服务八成属于向销售者提供商品的其他销售者的服务的，销售者有权向分娩者八成其他销售者追偿。

破钞者八成其他受害东说念主因商品过错形成东说念主身、财产挫伤的，不错向销售者要求补偿，也不错向分娩者要求补偿。属于分娩者服务的，销售者补偿后，有权向分娩者追偿。属于销售者服务的，分娩者补偿后，有权向销售者追偿。

破钞者在接受服务时，其正当权益受到挫伤的，不错向服务者要求补偿。

第四十一条【企业变更后的求偿对象】破钞者在购买、使用商品八成接受服务时，其正当权益受到挫伤，因原企业分立、归并的，不错向变更后承受其权柄义务的企业要求补偿。

第四十二条【营业牌照出借东说念主和借用东说念主的连带服务】使用他东说念主营业牌照的罪人贪图者提供商品八成服务，挫伤破钞者正当权益的，破钞者不错向其要求补偿，也不错向营业牌照的持有东说念主要求补偿。

第四十三条【销售者、服务者和展销会、租借柜台的连带服务】破钞者在展销会、租借柜台购买商品八成接受服务，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者八成服务者要求补偿。展销会完了八成柜台租借期满后，也不错向展销会的举办者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举办者、柜台的出租者补偿后，有权向销售者八成服务者追偿。

第四十四条【麇集交游平台提供者的服务】破钞者通过麇集交游平台购买商品八成接受服务，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者八成服务者要求补偿。麇集交游平台提供者不行提供销售者八成服务者的真确称号、地址和灵验推测形状的，破钞者也不错向麇集交游平台提供者要求补偿麇集交游平台提供者作出更成心于破钞者的承诺的，应当履行承诺。麇集交游平台提供者补偿后，有权向销售者八成服务者追偿。

麇集交游平台提供者明知八成须知销售者八成服务者利用其平台侵害破钞者正当权益，未选择必要措施的，照章与该销售者八成服务者承担连带服务。

第四十五条【轻视告白相干服务东说念主的服务】破钞者因贪图者利用轻视告白八成其他轻视宣传形状提供商品八成服务，其正当权益受到挫伤的，不错向贪图者要求补偿。告白贪图者、发布者发布轻视告白的，破钞者不错请求行政主宰部门赐与惩处。告白贪图者、发布者不行提供贪图者的真确称号、地址和灵验推测形状的，应当承担补偿服务。

告白贪图者、发布者设想、制作、发布关系破钞者生命健康商品八成服务的轻视告白，形成破钞者挫伤的，应当与提供该商品八成服务的贪图者承担连带服务。

社会团体八成其他组织、个东说念主在关系破钞者生命健康商品八成服务的轻视告白八成其他轻视宣传中向破钞者保举商品八成服务，形成破钞者挫伤的，应当与提供该商品八成服务的贪图者承担连带服务。

第四十六条【投诉处理期限】破钞者向相干行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个服务日内，赐与处理并见告破钞者。

第四十七条【破钞者协会的公益诉讼权】对侵害深远破钞者正当权益的行径，中国破钞者协会以及在省、自治区、直辖市竖立的破钞者协会，不错向东说念主民法院拿告状讼。

第七章 法律服务

第四十八条【贪图者承担民事服务的情形】贪图者提供商品八成服务有下列情形之一的，除本法另有法则外，应当依照其他相干法律、法例的法则，承担民事服务：

(一)商品八成服务存在过错的

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作阐述的

(三)不安妥在商品八成其包装上注明接受的商品圭表的

(四)不安妥商品阐述、什物样品等形状表明的质料状态的

(五)分娩国度明令淘汰的商品八成销售失效、变质的商品的

(六)销售的商品数目不及的

(七)服务的内容和用度违背商定的

(八)抵破钞者提倡的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度八成补偿亏本的要求，有意拖延八成异常断绝的

(九)法律、法例法则的其他挫伤破钞者权益的情形。

贪图者抵破钞者未尽到安全保障义务，形成破钞者挫伤的，应当承担侵权服务。

第四十九条【东说念主身挫伤的补偿服务】贪图者提供商品八成服务，形成破钞者八成其他受害东说念主东说念主身伤害的，应当补偿医疗费、照管费、交通费等为调理和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾生涯援救具费和残疾补偿金。形成升天的，还应当补偿丧葬费和升天补偿金。

第五十条【骚扰东说念主格尊荣的服务】贪图者侵害破钞者的东说念主格尊荣、骚扰破钞者东说念主身解放八成侵害破钞者个东说念主信息照章得到保护的权柄的，应当罢手侵害、归附名誉、排斥影响、赔礼说念歉，并补偿亏本。

第五十一条【精神挫伤补偿服务】贪图者有侮辱降低、搜查躯壳、骚扰东说念主身解放等侵害破钞者八成其他受害东说念主东说念主身权益的行径，形成严重精神挫伤的，受害东说念主不错要求精神挫伤补偿。

第五十二条【财产挫伤的民事服务】贪图者提供商品八成服务，形成破钞者财产挫伤的，应当依照法律法则八成当事东说念主商定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度八成补偿亏本等民事服务。

第五十三条【预支款后未践约的服务】贪图者以预收款形状提供商品八成服务的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照破钞者的要求履行商定八成璧还预支款并应当承担预支款的利息、破钞者必须支付的合理用度。

第五十四条【退货服务】照章经相干行政部门认定为不对格的商品，破钞者要求退货的，贪图者应当负责退货。

第五十五条【贬责性补偿服务】贪图者提供商品八成服务有诈骗行径的，应当按照破钞者的要求加多补偿其受到的亏本，加多补偿的金额为破钞者购买商品的价款八成接受服务的用度的三倍加多补偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有法则的，依照其法则。

贪图者明知商品八成服务存在过错，仍然向破钞者提供，形成破钞者八成其他受害东说念主升天八成健康严重挫伤的，受害东说念主有权要求贪图者依照本法第四十九条、第五十一条等法律法则补偿亏本，并有权要求所受亏本二倍以下的贬责性补偿。

第五十六条【贪图者的行政服务】贪图者有下列情形之一，除承担相应的民事服务外，其他相干法律、法例对处罚机关和处罚形状有法则的，依照法律、法例的法则执行法律、法例未作法则的，由工商行政管制部门八成其他相干行政部门责令改正，不错根据情节单处八成并处教化、充公罪人所得、处以罪人所得一倍以上十倍以下的罚金，莫得罪人所得的，处以五十万元以下的罚金情节严重的，责令破产整顿、撤消营业牌照：

(一)提供的商品八成服务不安妥保障东说念主身、财产安全要求的

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，八成以不对格商品冒充及格商品的

(三)分娩国度明令淘汰的商品八成销售失效、变质的商品的

(四)伪造商品的产地，伪造八成冒用他东说念主的厂名、厂址，转变分娩日历，伪造八成冒用认证标志等质料标志的

(五)销售的商品应当捕快、检疫而未捕快、检疫八成伪造捕快、检疫成果的

(六)对商品八成服务作轻视八成引东说念主污蔑的宣传的

(七)断绝八成拖延相干行政部门责令对过错商品八成服务选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉国、罢手分娩八成服务等措施的

(八)抵破钞者提倡的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度八成补偿亏本的要求，有意拖延八成异常断绝的

(九)侵害破钞者东说念主格尊荣、骚扰破钞者东说念主身解放八成侵害破钞者个东说念主信息照章得到保护的权柄的

(十)法律、法例法则的对挫伤破钞者权益应当赐与处罚的其他情形。

贪图者有前款法则情形的，除依照法律、法例法则赐与处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第五十七条【贪图者的贬责】贪图者违背本法法则提供商品八成服务，侵害破钞者正当权益，组成不法的，照章根究贬责。

第五十八条【民事补偿服务优先原则】贪图者违背本法法则，应当承担民事补偿服务和交纳罚金、罚金，其财产不及以同期支付的，先承担民事补偿服务。

第五十九条【贪图者行政服务的挽回】贪图者对行政处罚决定不平的，不错照章苦求行政复议八成拿起行政诉讼。

第六十条【暴力抗法的服务】以暴力、恫吓等方法闭塞相干行政部门服务主说念主员照章执行职务的，照章根究贬责断绝、闭塞相干行政部门服务主说念主员照章执行职务，未使用暴力、恫吓方法的，由公安机关依照《中华东说念主民共和国规律管制处罚法》的法则处罚。

第六十一条【国度机关服务主说念主员的服务】国度机关服务主说念主员轻率包袱八成包庇贪图者侵害破钞者正当权益的行径的，由其场所单元八成上司机关给予行政处分情节严重，组成不法的，照章根究贬责。

第八章 附则

第六十二条【购买农业分娩贵寓的参照执行】农民购买、使用径直用于农业分娩的分娩贵寓，参照本法执行。

第六十三条【实施日历】本法自1994年1月1日起履行。

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